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Permanence Téléphonique Professionnelle

Quel que soit votre domaine d'activité, ASTUS s'adapte à vos besoins.

Service Essentiel

Pour une entreprise, l'accueil téléphonique est une tâche indispensable. En effet, c'est LE premier contact d'une relation entre un particulier et un professionnel.

La permanence téléphonique a pour objectif d'offrir un accès à des informations ou à des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous ne perdez plus aucun appel, vous êtes joignable sans être dérangé et vous pouvez vous consacrer exclusivement à votre métier.

Centre d'appels ASTUS

Notre Expertise

Nous sommes un centre d'appel dédié à la réception et à la gestion des urgences techniques, opérant 24h/24 et 7j/7. Notre mission : assurer une prise en charge rapide, efficace et structurée des incidents techniques dans les domaines suivants :

  • Ascenseurs
  • Portes automatiques
  • Groupes électrogènes
  • Froid industriel
  • Chauffage et climatisation
  • Gestion de crise
  • Et bien d'autres domaines techniques

En cas de dysfonctionnement ou de situation critique, nous recevons les appels, qualifions les demandes, et mobilisons immédiatement les bons interlocuteurs : techniciens, prestataires, ou équipes d'intervention, selon les procédures définies avec nos clients.

Grâce à une équipe formée aux enjeux techniques et à des outils performants, nous garantissons une communication fluide, une traçabilité complète des événements, et une réactivité optimale pour réduire au maximum les délais d'intervention.

Notre logiciel développé en interne vous offre un outil moderne et convivial, accessible 24/24h, 7/7 jours via internet pour un suivi en temps réel de vos interventions.

LES AVANTAGES

Grande disponibilité

Nos standardistes sont joignables 24h/24 et 7j/7

Image professionnelle renforcée

Vos clients se sentent écoutés et pris en charge.

Souplesse garantie et personnalisation

Un accueil téléphonique individuel et des consignes adaptées à vos contraintes (horaires, type de contrat, secteur, urgence)

Réactivité

Ajustement en temps réel de vos consignes ou de vos astreintes

Modernité

Possibilité de synchroniser votre base de données avec notre logiciel métier.

Traçabilité

Vos messages sont accessibles sur votre espace client. Vous avez également accès à vos consignes, à vos astreintes et à vos enregistrements.

100% des appels sont traités en France
Service de télésecrétariat

Notre Équipe

Notre plateau est composé de 4 superviseurs, 4 assistantes et 30 téléopérateurs qui se relient 24 heures/24 et 7 jours/7. Le plateau est équipé de 15 positions.

La formation à l'accueil téléphonique et à l'utilisation de nos différents outils se réalise entièrement en interne. Le discours de nos opérateurs s'appuie sur les techniques de communications de la NF SERVICE

ASTUS fait de la qualité une PRIORITE, nous tendons à une reconnaissance via une future certification NF SERVICE.

ASTUS analyse vos besoins et est capable de vous proposer une solution sur mesure !